Меню сторінок

Повернення, обмін та гарантія якості

Ми уважно перевіряємо замовлення перед відправкою та прагнемо, щоб кожна покупка в Woobella була для вас приємною і безпечною. Нижче описані умови повернення, обміну та розгляду звернень щодо якості товарів.

Продавець – ФОП Шевченко Анастасія Олегівна; Адреса реєстрації: Україна, 22000, Вінницька обл., Хмільницький р-н, місто Хмільник, вул. Староміська, будинок 21; IBAN: UA673220010000026007370029980; Банк: Акціонерне товариство «УНІВЕРСАЛ БАНК»; МФО: 322001; ЄДРПОУ банку: 21133352; Тел: +380981516386.

Умови повернення

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. №1023-XII та Додатку №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 р. №172, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Обміну та поверненню належної якості не підлягають:

  • Косметичні засоби для догляду за обличчям, тілом, волоссям;
  • Декоративна косметика;
  • Парфумерія та ароматизовані засоби;
  • Засоби особистої гігієни;
  • Товари з порушеною цілісністю упаковки, захисної плівки, пломби або маркування.

Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар із пошкодженням, виробничим браком, невідповідністю замовленню або простроченим терміном придатності — ви маєте право звернутися до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Для звернення надішліть на електронну пошту ashevchenkowork3004@gmail.com або зв’яжіться з нами за телефоном +380981516386 з наступною інформацією:

  • Номер замовлення або дані, за якими можна ідентифікувати покупку;
  • Фото товару, упаковки, маркування та виявленого недоліку;
  • Фото транспортної упаковки, якщо товар був пошкоджений під час доставки.

Ваше звернення буде розглянуто протягом 3 робочих днів. Після підтвердження недоліку ми запропонуємо одне з наступних рішень:

  • Заміна товару на аналогічний належної якості;
  • Повернення сплачених коштів;
  • Інший варіант, погоджений з вами.

Порядок повернення товару

  1. Зверніться до нас за email  ashevchenkowork3004@gmail.com або за телефоном +380981516386 — ми підтвердимо можливість повернення та надамо адресу для відправки.
  2. Надішліть товар у оригінальній упаковці поштовою службою «Нова Пошта» або «Укрпошта».
  3. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів.

Вартість зворотної доставки

  • Товар з підтвердженим недоліком або помилково відправлений товар: зворотна доставка здійснюється за рахунок продавця.
  • В усіх інших випадках: витрати на зворотну доставку несе покупець.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку (на банківську карту або банківський рахунок), протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки повернутого товару.

Гарантія якості косметики

На косметичні товари не надається гарантія в розумінні гарантійного ремонту. Гарантією якості є відповідність товару опису на сайті, належний стан упаковки, коректне маркування та чинний термін придатності.

Виробник гарантує якість товару протягом зазначеного строку придатності за умови правильного зберігання та використання відповідно до рекомендацій виробника.

Важливо: індивідуальна реакція шкіри, алергія або непереносимість окремих компонентів не є ознакою неналежної якості товару. Перед використанням рекомендуємо ознайомитися зі складом засобу та провести тест на невеликій ділянці шкіри.

Перевірка при отриманні: при отриманні замовлення у відділенні перевізника або від кур’єра перевіряйте цілісність пакування, комплектацію та відсутність зовнішніх пошкоджень у присутності представника служби доставки. У разі виявлення пошкодження зверніться до працівника відділення, щоб зареєструвати звернення для відшкодування вартості пошкодженого товару.

Контакти для звернень

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або якості товару, зв’яжіться з нами: